南部院区 温暖的白衣天使

 时间:2020-09-15 10:22来源:香港每日电讯责任编辑:张焱
  
规章制度是没有情感的,但是郑州人民医院南部院区的医生、护士,用自己的辛勤的付出,将这没有情感的规章制度,染织成充满温暖色彩的七色彩虹,编织成天空温暖的阳光,让阳光下白衣天使的笑容,温暖着天空下的人们。
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南部院区 温暖的白衣天使
九月十一日,郑州人民医院南部院区外科系一病区49床,七十九岁的回族患者马结实,准备出院,出院前,老爷子特意来到医生办公室和护士站,对医生和护士不停的道谢,马老爷子说:我非常感谢南部园区的医生和护士,是他们救了我一条命,要不是他们高超的医术和精心的护理,我可就危险了!
 
八月二十九日,马结实在家突然出现脉搏消失、身体发凉的状况,家人拨打了120急救电话,随后被送到郑州人民医院南部院区进行救治。经过医护人员的紧急抢救,马结实暂时脱离了危险。
 
经过检查,医生发现马结实患了严重的胆囊炎和胆管炎,必须进行手术治疗,否则会危机生命。当医生向马结实提出手术建议时,马结实一口回绝了医生的建议。
 
为什么呢?
 
马结实是一位回族老人,是一位虔诚的伊斯兰教信徒,他认为动手术不符合回族“亡后全身”古老传统,所以态度很坚决的否定了医生的建议。
南部院区 温暖的白衣天使 
                                                            图片说明:岐铖医生认真为马结实检查身体
 
医者仁心,郑州人民医院南部院区的医生,一趟一趟的来到病房,陪这位性格倔强的回族老人,拉拉家常,唠唠闲嗑,耐心的进行说服,慢慢的,马结实打开了心结,同意接受手术治疗。
 
郑州人民医院南部院区外科系一病区主任医生邵启峰,立刻安排给马结实动手术。
 
四个小时后,脸上全是汗水的邵启峰医生走出手术室,告诉马结实的家人,手术非常成功,患者安心静养后就会完全康复,请患者家属放心。
 
南部院区住院部49号病房,手术后的马结实就在这里,开始了他的术后恢复生活。
南部院区 温暖的白衣天使 
                                                           图片说明:杨明珠医生仔细询问马结实老人康复情况
 
邵启峰医生、周艳丽医生、岐铖医生、杨明珠医生,在正常的查房之外,还经常抽出时间,来到49号病房,为马结实检查身体。
 
外科系一病区护士长孙晓燕和她的小姐妹们,对马结实更是给予无微不至的精心护理,喝药时,温度适宜的水端了过来;睡醒了,热乎乎的毛巾捧了过来;换药了,轻轻的揭去棉纱,怕疼了老人;晚上老人睡着了,过来给老人盖好被子。。。。。
 
时间一天一天过去了,马结实的身体也恢复的很好,有时候在家人和护士的搀扶下,可以在楼道里慢慢的散步了。
 
于是,在康复后准备出院的时候,就出现了本文开头感人的一幕,这位回族老人用自己的方式,向郑州人民医院南部院区的医护人员,表达着自己最诚挚的感谢。
南部院区 温暖的白衣天使 
                                           图片说明:外科系一病区护士长孙晓燕和护士为马结实换药
 
记者走在南部院区的门诊大厅和住院部大楼内,这里干干净净,一尘不染,遇到医生和护士,他们会带着微笑的道声“您好”,令人如沐春风,心情也会随之好起来。
 
在门诊大厅,记者和一位在大厅休息的患者聊了起来,这位患者告诉记者,平时自己有个头疼脑热不舒服的地方,就直接来南部院区治疗,不为别的,就是图个舒心,就是图这里的医生和护士对待病人,就像对待自家的亲戚朋友一样,周到还热心;这个医院的一切都是透明的,患者清楚的知道自己的费用花在哪里了,图个放心。
 
郑州人民医院南部院区没有把放心、舒心、暖心的服务理念挂在墙上,而是将这“三心”服务精髓落实到实处,融入到每一位医护人员心里,从自觉到自然的体现在工作中。
 
南部院区党政办主任潘黎黎介绍,南部园区将“安全化、人性化、个性化、人文化”服务贯穿于医院全岗位、全过程、全方位,各环节、各方面、各层次,实现职能部门围着临床医技转、医技围着临床转、临床围着患者转的工作机制,落实“珍惜患者的每一次到来”服务宗旨,用“三心”服务建设一家有温度的人文医院。
南部院区 温暖的白衣天使 
                             图片说明:外科系一病区主任医生邵启峰为病人检查身体  (院区供图)

   
很多朋友去医院就诊,经常会找不到相应的科室,跑了很多冤枉路。在南部院区,这样的冤枉路就不会白跑。南部院区“让专业的人做专业的事”,为患者提供专业就医指导、咨询预约、病情评估、陪诊陪检等全过程无缝隙的连续服务,实现患者检查有人陪,患者标本有人送,就诊咨询有人管,出院指导有人跟,贯通了门诊与住院之间的服务,极大的方便了就诊患者,得到了来医院就诊患者的称赞。
 
进入互联网时代,南部院区依托信息化建设,实现了医院和医生、医生和病人之间的互动,让数据多跑路,让患者少跑腿,实现预约诊疗、自助缴费、网上查询结果等多项便捷服务;开展便民服务,提供智慧厕所、暖心开水,设立母婴室,关注特殊人群需要;打造一体化健康餐厅,临床营养师全程参与膳食营养服务。通过保障能力的不断提升,让患者对就医的体验由烦心变为舒心诊疗。
 
南部院区,总是站在患者的角度去考虑,患者想到的事情,他们想到了,患者没有想到的事情,他们也想到了。细心、耐心、暖心、爱心、关心、架起了医者和患者相互理解的心灵之桥,和谐了院区,温暖了病房。
南部院区 温暖的白衣天使 
                                                           图片说明:外科系一病区护士站


南部院区开展的叙事医疗和叙事护理服务模式,让这里的医疗服务充满了浓浓的“人情味”;南部院区培养医务人员理解、解释、反馈的叙事能力,提高对患者的同理、共情、亲和能力;开展37°护理服务,建立一科一品服务特色项目,落实标准化护理单元创建工作,为患者提供贴心、舒适、温馨的修养、康复环境;发挥社工和义工作用,积极开展生活服务、病房探访,减压疏导,康复鼓励,法务咨询、心理援助等支持服务,解决患者就医就诊中的非医疗问题,让患者将诊疗过程中由揪心变为暖心体验。
 
南部院区一个一个规章的出台,改变了医护工作旧的内容,赋予了医护工作新的涵义,把“人民医院为人民”这七个字深深的刻在南部院区每位医务工作人员的脑海里。
 
规章制度是没有情感的,但郑州人民医院南部院区的医生、护士,用自己的辛勤的付出,将这没有情感的规章制度,染织成充满温暖色彩的七色彩虹,编织成天空温暖的阳光,让阳光下白衣天使的笑容,温暖着天空下的人们。

本文作者:香港每日电讯副总编辑   雪峰


(责任编辑:张焱)
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