康县公安局户政服务大厅坚持以“亲民、惠民、便民”为指导思想，以“关注民生、服务群众”为工作出发点，想群众所想，急群众所急，凭借文明礼貌的良好形象、热情周到的服务态度、优质高效的办事作风，赢得了社会各界的广泛赞誉。
康县公安局女警官走上街头发放户政管理便民指南
康县公安局户政服务大厅坚持以“亲民、惠民、便民”为指导思想，以“关注民生、服务群众”为工作出发点，想群众所想，急群众所急，凭借文明礼貌的良好形象、热情周到的服务态度、优质高效的办事作风，赢得了社会各界的广泛赞誉。
实施“暖心工程”，开展微笑服务。户政大厅大力推行“暖心工程”，真正做到了暖民心、聚民力、获民赞。在硬件建设上，公开户籍业务办理流程，提醒群众掌握办事的程序、方法和要求，尽量缩短办事时间。同时，准备了桌椅、报纸、饮水机、一次性纸杯等设施物品，为办事群众提供了一个良好的休息等待场所；在软件建设上，改善服务态度，提高服务质量，广泛开展“微笑服务“活动，为群众营造整洁规范、温馨热情、周到细致的办事环境。
户政大厅工作人员为行动不便的老人上门服务，图为拍摄身份证照片
开辟“绿色通道”，开展全时服务。为了方便前来咨询和办理业务的群众，户政大厅开辟了“绿色通道”，实行错时、延时、限时、弹性等工作机制，及时周到地为群众办理业务。同时，大厅民警遵循群众前来办事“尽量跑一趟、最多跑两趟，坚决不跑第三趟”的工作承诺，真正实现了让群众满意的工作目标。
深化主题活动，开展民生服务。户政大厅坚持把党的群众路线教育实践活动作为为民服务的主要援手，把关注和解决民生问题作为为民服务的重要内容，主动为群众提供方便，真诚为弱势群众提供帮助，广泛开展了以预约服务、延时服务等为主要内容的民生服务活动，进一步密切了警民关系。2016年元月至今，户政大厅在上班以外的时间段，为群众共预约办理准迁证5人次，办理临时证、取证26人次，出具户籍证明12人次，真正实现了“服务零距离、满意在户政”的服务承诺。
本文作者：温正平 （甘肃省陇南市康县县委报道组）
(责任编辑：张焱)
