群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线。与只坐在办公室拟政策相比，带着问题下基层，走到货车司机、外卖小哥、离退休老人等群体身边倾听心声，在一线调查核实，出来的政策才更接地气。
近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出。
有朋友截取了一段副处长送外卖累坐街头的视频火爆网络，还上了微博热搜。
网友们热议，只有让公务员走出办公室，实际体验一下各行各业的工作，才能体会其中的甘苦，在今后的工作中，才能制定出合情合理的相关措施。
北京市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林，走出办公室体验送外卖小哥的工作。
出发前，王林信心满满，给自己定下了要挣一百块钱的“小目标”。
理想很丰满，现实很骨感，接单后的王林，遭遇了“离送餐时间还有14分钟，但导航显示还有24分钟才能到”、送餐电动车被夹在机动车之间难以前行等种种“难题”，最终在12小时时间里竭尽全力也只完成5单送餐，赚了41元。
其中一单跑了近一个小时，还送晚了，按照迟到要扣60%的规则，最终只挣了6块6，让王林心酸不已。体验完快递小哥的生活后，王林累瘫了，坐在马路边感叹：“真的太不容易了，我觉得很委屈，今天跑了那么长时间，就挣这么点钱，离我的100块钱的目标，差那么多。”
参加体验前，王林曾感到疑惑：“为什么平台给快递小哥派那么多单？”参加完体验的他明白了：“我们快递小哥要有收益的话，必须要抢那么多单。”
节目播出后，引发众多热议。网友纷纷留言感叹：“挺心酸也挺真实，只有体验过，才知道不容易，才懂得委屈。”网友们对干部深入基层体验生活的这种方式表示赞扬：“从人民中来，到人民中去。”“希望各个领导都下基层体验一下生活，上山下乡，现在很需要这样的精神！”
王林在体验外卖小哥的工作后，谈了自己的心得：政策不是坐在办公室空想“千万不要一刀切”
王林说：“很多小哥们的话语和司机师傅的话语让我们感动，比如说‘付出就会有回报’，‘勤劳可以致富’等等，他们这都是很真诚的一些话，让我充分感受到了他们在北京的这种奋斗精神，这种想过好美好幸福生活的愿望，是很感动的。”
王林表示，我们的政策是给劳动者和平台来制定的，而不应该坐在办公室里空想，应该充分体现出他们的诉求，这样才是为群众办实事。所以我觉得我们在下一步制定政策的时候，一定要给他们留出政策空间，给他们更多的选择权。少用‘应当’这种词，多用一些‘可以’或者选择性的一些条件，然后让他们去选择。”
新华社发布评论文章《“王处长”，走完流程要走心，送完外卖得送政策》。文中称，长期以来，政策落地难始终困扰基层施政，有的基层干部曾抱怨“政策制定者不懂政策”，只懂法理自通，不懂问题所在，出台的看上去好的政策到头来也难以解决问题。为群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线。与只坐在办公室拟政策相比，带着问题下基层，走到货车司机、外卖小哥、离退休老人等群体身边倾听心声，在一线调查核实，出来的政策才更接地气。
希望更多的处长们走出办公室，走入一线体验各行各业的工作，体会普通人的工作和生活，制定出带有“温度”的政策。
(责任编辑：张焱)
