【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

 时间:2019-02-01 15:37来源:中国青年网责任编辑:张焱
  
如果可以重来,我还会坚持这份职业,用自己的绵薄之力,温暖千千万万旅客的出行之路。2019年春运,我将全力以赴!为列车员的职业生涯划上一个圆满的句号。”抚摸着熟悉的车厢,看着新收的3个徒弟,50岁的黄芳发出无限感慨。
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【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运
                                               黄芳正在清理列车通过门卫生。李强 摄

中国青年网武汉2月1日电(记者 潘佳秀子 通讯员 井迪 刘伯乐 张俊珊 李强)“如果可以重来,我还会坚持这份职业,用自己的绵薄之力,温暖千千万万旅客的出行之路。2019年春运,我将全力以赴!为列车员的职业生涯划上一个圆满的句号。”抚摸着熟悉的车厢,看着新收的3个徒弟,50岁的黄芳发出无限感慨。

三十三年坚守 书写奉献人生

黄芳是武汉局集体公司襄阳客运段K279/280次二组的一名列车乘务员,1986年进入襄阳客运段工作,至今已有33个年头,再过几个月,她就要退休了。今年的春运是她最后一次大考。
【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

                                                           黄芳协助旅客乘降。李强 摄

在很多人眼里,列车乘务工作非常简单,就是“开开门、扫扫地”,但是,做好一件事很简单,坚持重复做好一件事却很难。而黄芳一坚持就是33个春秋,12000多天。33年来,她始终把旅客当亲人,把车厢当作奋斗的战场,在425米的列车长廊留下了一幅幅难忘的亮丽风景。
【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

                              黄芳正在清扫车厢卫生,将车厢打扫的干干净净、整整齐齐。李强 摄

33年来,黄芳认认真真、按标作业。立岗时,她总是不忘提醒旅客注意脚下安全;检票上车时,总是不忘对老幼病残重点旅客或携带大件行李的旅客搭把手;开车后,总是细心登记每一名旅客的到站信息;车开了,调整行李架、为旅客送水、扫地拖地、做安全宣传;到站前,及时提醒旅客拿好行李做好下车准备......这些看似简单的工作,却关系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下来,黄芳要在车厢内来回行走大约300趟,为旅客送餐送水2000余次,遇到春运、暑运等时期,工作量更是成倍增加。
【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

                                                    黄芳为旅客送去开水。李强 摄

有人说:“与人打交道的工作不好干。”在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上,黄芳用心服务、以心换心,干的得心应手。多年来,她总结出自己的“五个多”工作方法,即多细心观察;多主动询问;多换位思考;多热情帮助;多给予微笑。同时,为了更好地帮助旅客顺利达到目的地,黄芳熟练牢记列车沿线经过的每一个车站,到达车站的时刻、每个车站列车停留的时间等信息,对旅客的询问做到“一口清”。细心的服务、热心的帮助,让黄芳经常收到旅客送来的锦旗、表扬信、感谢信,赢得了广大旅客认可。

窗外寒意浓浓,车内暖意融融。K280次列车载着满满的旅客,运行在千里铁道线上。车厢内,黄芳除了像往常一样认真工作、热情服务外,今天,她还有一项重要的任务,就是再当最后一次师傅。

传承“襄客”精神 续写青春篇章

33年来,黄芳桃李芬芳、薪火相传。因为工作认真负责,作业标准高,对待旅客热情周到,每年她都会收到新的“徒弟”。就在今年的春运期间,她便又收到3名新入路徒弟。能在退休前再当一次老师,黄芳很激动,她表示要把三十年来的工作经验毫无保留地传授给新员工,把襄客优质服务理念和好作风传承给团员青年。
【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

                                                    黄芳认真指导新入路青工填写台账。李强 摄

黄芳把车厢变成讲台,手把手的为新员工传道授惑。一遍遍演示,从车门如何放置警示带、安全踏板及注意事项,到车门如何立岗;从关闭车门,如何使用三角钥匙,到车厢如何做安全宣传等等,她一遍遍演示、一步步指导,直到所有“徒弟”全部学会。她告诉团员青年,在服务中,旅客的一个眼神、一个手势都包含着大学问,她把自己的“五个多”工作方法教给“徒弟”,帮助“徒弟”快速进入角色,做好本职工作。
【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

                                       黄芳为新入路青工讲解列车翻板压杆使用注意事项。李强 摄

看着新入路的“徒弟”,黄芳每每想起了自己刚入路的情景,想起了自己的师傅,想起了师傅细心的教导,耐心的帮助,她要将这份“师带徒”的情谊,这种襄客精神传承下去。作为一名“老师傅”,她有自己的工作感悟:“带徒弟就像收韭菜,我希望他们茁壮成长,成熟一茬再培育一茬。”33年来,她带过无数的徒弟、培养了无数的客运精英,有的现在已经走上了管理岗位。
【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

                                                                   黄芳在车门口认真立岗。李强 摄

在襄阳客运段,像黄芳这样的“师傅”还有很多,她们从前是徒弟,现在是师傅,把襄客服务理念和业务知识像传递接力棒一样,一代一代传承下去,推动旅客列车服务更加细致、贴心。黄芳说:“常言道,不忘初心,什么是初心?我想,这份传承的襄客精神就是初心。”
 

(责任编辑:张焱)
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