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济南客运段北京车队 让旅客体验更美好

 时间:2018-02-12 21:42来源:香港每日电讯责任编辑:张焱
  
在2018年铁路春运工作新理念中,我们看到了这样的话语让旅客体验更美好。这句关键词,让外界对铁路春运工作得以管斑窥豹。 自春运以来,济南客运段北京车队北京四组积极践行平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。
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济南客运段北京车队  让旅客体验更美好
 
   香港每日电讯讯(CAN记者  雪峰在2018年铁路春运工作新理念中,我们看到了这样的话语——“让旅客体验更美好。”这句关键词,让外界对铁路春运工作得以管斑窥豹。

   自春运以来,济南客运段北京车队北京四组积极践行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”工作目标,列车工作人员热情帮助困难旅客,用心营造温馨旅行环境。一张张盈盈笑脸、一句句贴心问候……,让旅客感受更加贴心的服务。

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                              值乘车次为济南-日照-北京,北京-日照-济南。
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                    为营造温馨环境,列车工作人员对车内外环境进行整治突击。
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                                  张贴福字,营造浓浓年味。
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    旅客崔玉珍是一位肢体残疾的老人,她的老伴的腿脚也不好。老两口乘坐列车去北京儿子家团聚过年。由于两位老人行动不便,列车工作人员得知信息后,列车工作人员途中、终到对两位老人进行重点照顾。考虑到崔玉珍老人行动不便,列车员为她端来热水和晚饭。连声道谢:“现在出门越来越方便了,服务也越来越贴心了。”列车到达北京后,列车长又专门安排了人员,协助老人下车,并与前来接站的亲人进行了交接。
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                              帮助盲人旅客出行,做好盲人重点旅客的安置。
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   春运期间,由于乘车儿童较多,列车长在巡视车厢的过程中,看到几个小朋友在列车衔接处玩耍,列车长向小朋友讲解安全知识。
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   “我妈妈年纪大了,一个人坐火车,我放心不下,连续打了几个电话没人接,很担心……”2月10日夜,铁路12306人工服务电话接到这样一则求助。得知老人乘坐的是K1902次日照至北京的列车,客服人员立刻与列车联系。列车长通过老人亲属提供的购票信息,寻找到老人后。通过电话的方式联系到老人的亲人和前来的接站的亲人。
济南客运段北京车队  让旅客体验更美好
               为确保老人的安全,列车工作人员将老人安全送出站外,直到家人接到她。




(责任编辑:张焱)
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